Häufig gestellte Fragen

Wichtige Aktualisierung für unsere US-Kunden

Aufgrund der jüngsten regulatorischen Änderungen der US-amerikanischen Lebensmittel- und Arzneimittelbehörde (FDA) (gültig ab dem 1. September 2025) benötigen nun alle Tee- und Lebensmittelsendungen in die USA unabhängig vom Wert eine detaillierte FDA-Genehmigung.

Um die neuen Anforderungen zu erfüllen, haben wir den Versand in die USA vorübergehend eingestellt. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer konformen Lösung und hoffen, den Service in die USA bald wieder aufnehmen zu können. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Seite.

Unsere japanischen Tees sind gefragter denn je, denn ihre Qualität, ihre gesundheitsfördernden Eigenschaften und ihr kulturelles Erbe erfreuen sich weltweit wachsender Beliebtheit. Dieser Anstieg der globalen Nachfrage hat sich auf Preise und Verfügbarkeit weltweit ausgewirkt.

Um die Qualität all unserer japanischen Tees zu erhalten, mussten wir die schwierige Entscheidung treffen, die Preise unserer japanischen Tees ab dem 1. September 2025 zu erhöhen.

Die japanische Teeproduktion folgt traditionellen Methoden und ist auf begrenzte Ernteerträge zurückzuführen, weshalb die Produktion nicht ohne Weiteres an die Nachfrage angepasst werden kann. Dies führt zwar zu längeren Lieferzeiten, wir gewährleisten jedoch die Verfügbarkeit von Tee, sodass Ihre Bestellungen nicht beeinträchtigt werden.

Trotz dieser Herausforderungen bleibt jeder Tee ein authentisches, sorgfältig ausgewähltes Produkt von außergewöhnlicher Qualität. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie diese einzigartigen Produkte genauso schätzen wie wir.

Wir bieten 3% Teeguthaben auf alle Einkäufe über unsere Website.

Bei Abonnementbestellungen erhalten Kunden 5% Teeguthaben, das für zukünftige Abonnementverlängerungen oder andere Einkäufe auf unserer Website eingelöst werden kann.

Bitte beachten Sie, dass alle Teegutscheine 6 Monate gültig sind und nach Ablauf dieser Frist automatisch verfallen.

Ihre Teeguthaben sind in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt „Meine Abonnements und Guthaben“ sichtbar.

Sie können die Option aktivieren, Ihre verfügbaren Guthaben automatisch auf Ihre nächste Abonnementbestellung anzurechnen.

Alle verfügbaren Guthaben werden Ihnen auch an der Kasse angezeigt, wo Sie diese einlösen können.

Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb. Ein Fenster mit der Option „In den Warenkorb“ wird angezeigt. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts, um den Warenkorb anzuzeigen. Dieser Warenkorb ist bearbeitbar; Sie können die Artikelanzahl anpassen.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen zum Bezahlen aus:

Zum Warenkorb – Hier gelangen Sie zum bearbeitbaren Warenkorb, wo Sie die Menge ändern können. Falls die Bestellung als Geschenk gedacht ist, können Sie im Warenkorb auch eine Geschenknachricht hinzufügen. Anschließend können Sie mit einer der folgenden Optionen zur Kasse gehen.

Zur Kasse gehen – Für eine schnelle Bestellabwicklung gehen Sie bitte zur Kasse, wo Sie die Bestellung abschließen können.

Google Pay – Leitet Sie zur Google-Zahlungsabwicklung weiter.

Shop Pay – Sie gelangen zur Kasse

PayPal – Sie werden zur PayPal-Zahlungsabwicklung weitergeleitet.

Kunden können sowohl als Gast als auch als registrierter Benutzer zur Kasse gehen.
Wenn Sie sich als Benutzer registrieren, werden Ihre Daten bei jeder Bestellung gespeichert. Außerdem sammeln Sie als registrierter Benutzer Treuepunkte, die Sie bei zukünftigen Bestellungen einlösen können.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

- Kreditkarte

- PayPal

- Google Pay

Es tut uns leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Damit wir die nächsten Schritte einleiten können, senden Sie uns bitte möglichst viele Informationen per E-Mail. Bilder des falschen Produkts würden uns helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Falls Sie den Artikel zurücksenden, bewahren Sie bitte den Versandbeleg auf, damit wir Ihnen die Kosten erstatten können. Sie können eine Kopie des Belegs Ihrer E-Mail beifügen.

Wie bei allen Rückerstattungen bearbeiten wir auch diese so schnell wie möglich. Dies kann jedoch je nach Zahlungsmethode, Ihrer Bank oder der Jahreszeit bis zu 14 Tage dauern.

Die Versandkosten entnehmen Sie bitte den Lieferinformationen .

Bestellungen innerhalb Großbritanniens über 40 £ werden versandkostenfrei geliefert.

The Tea Makers LTD hat sich der Bereitstellung von Spezialitäten-Tees höchster Qualität verschrieben. Alle unsere Tees wurden sorgfältig und persönlich ausgewählt, um sicherzustellen, dass nur die frischesten Teeblätter verwendet werden. Für die verschiedenen Sorten verwenden wir jeweils die passende Verpackung, um die Frische zu bewahren und die gesundheitsfördernden Eigenschaften länger genießen zu können.

Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich;

• von der E-Mail-Adresse, unter der Ihr Konto registriert ist
• mit Ihrer Bestellnummer
• mit der/den gewünschten Änderung(en)

Wir bemühen uns stets, Kundenwünsche bestmöglich zu berücksichtigen, können dies jedoch nicht immer garantieren. Sobald Bestellungen bearbeitet und versandt wurden, können wir sie nicht mehr ändern.

Aus diesem Grund bitten wir alle Kunden, sich vor der Bestellung auf unserer Website genau zu vergewissern, welche Artikel sie kaufen möchten, welche Dienstleistungen sie in Anspruch nehmen möchten und welche Angaben sie machen.

Pro Bestellung kann nur ein Rabatt oder ein Aktionsangebot eingelöst werden.

Zu den Rabatten gehören unter anderem 15 % Rabatt für die Anmeldung zu unserem Newsletter, Rabatte durch Treuepunkte , Produktrabatte aus dem Spar-Abo , Aktionscodes und Rabatte auf die gesamte Website.

Rabatte können nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder Rabatten innerhalb derselben Transaktion kombiniert werden.

Falls mehrere Rabatte verfügbar sind, wählen Sie bitte den gewünschten Rabatt für Ihre Bestellung aus. Bitte beachten Sie, dass das Kassensystem bei Eingabe mehrerer Rabatte automatisch den zuletzt angewendeten Rabatt verwendet und alle anderen ablehnt.

Rabatte gelten nicht für Versandkosten (mit Ausnahme bestimmter Gratisversandaktionen), Steuern oder sonstige Gebühren.

Beispiel:

Ein Kunde, der einen 15%-Rabattcode für die Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten hat, kann nicht mit einem 10-Pfund-Rabattgutschein aus der Einlösung von Treuepunkten kombiniert werden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir empfehlen, Ihren Tee in einem luftdichten Behälter und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt aufzubewahren. Unsere Teedosen eignen sich dafür; wir bieten aber auch Vorratsgläser an.

Wir haben kein Ladengeschäft oder einen festen Standort.

Wir verkaufen all unsere Tees direkt online über unsere Website. Derzeit haben wir keine Einzelhändler in London.

Tee ist in Großbritannien von Mehrwertsteuer und Zöllen befreit (0 %). Daher ist die Mehrwertsteuer für Tee in unseren Website-Preisen nicht enthalten.

Das bedeutet, dass Kunden im Ausland keinen Preisunterschied feststellen werden, wenn Sie ein Teeprodukt in den Warenkorb legen.

Tee ist in Ihrem Land möglicherweise nicht zollfrei, und Sie müssen bei der Einfuhr Mehrwertsteuer (und gegebenenfalls Zollgebühren) entrichten. Das tut uns sehr leid, ebenso wie die zusätzlichen Kosten, die durch den Brexit entstanden sind.

Auf alle Zubehörteile wird Mehrwertsteuer erhoben, die 20% Mehrwertsteuer erlassen wir jedoch für alle ausländischen Kunden.

Bestellungen aus Großbritannien - Allen Bestellungen aus Großbritannien legen wir einen Lieferschein bei, der keine Preis- oder Absenderinformationen enthält.

Bestellungen aus dem Ausland – Für alle Bestellungen aus dem Ausland wird eine offizielle elektronische Rechnung zu Zollzwecken eingereicht. Diese wird manchmal auch vom Zoll dem Paket beigefügt.

Unsere kostenlosen Teeproben sind eine tolle Möglichkeit, einen ganz neuen Tee auszuprobieren!

Wir bieten Ihnen eine kostenlose Teeprobe für alle Bestellungen über 25 £ an, die Sie direkt über unsere Website aufgeben. Sobald Ihr Warenkorbwert 25 £ übersteigt, erscheint ein Pop-up-Fenster mit einer Auswahl an Teeproben.

Wir ändern die Auswahl an Gratisproben von Zeit zu Zeit, um unseren Kunden eine größere Vielfalt an Optionen zu bieten.

Bitte beachten Sie, dass Abonnementbestellungen automatisch erstellt werden und die Option zum Hinzufügen einer kostenlosen Probe nicht beinhalten.

Ja! Unsere Tees sind 100% vegan.

Unsere Tees sind glutenfrei. Sie werden in unserem separaten Lager aufbewahrt, in dem keine glutenhaltigen Produkte verarbeitet werden. Wir können jedoch nicht garantieren, dass unsere Tees vor ihrer Ankunft bei uns nicht mit Gluten in Kontakt gekommen sind.